Kocaeli Kartepe'de İnternet Kurulumunda Sürekli İptal Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Aralık'ın başından itibaren Türk Telekom ev interneti kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. İlk olarak internet kurulumu için başvuru yaptım ve bana Dijital Kurye gönderileceği söylendi. Saat 8 ile 18 arası geleceği belirtilmesine rağmen, iş yerimde tüm gün beklememe karşın kimse gelmedi ve bu randevu hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Daha sonra başvuruyu bu kez kardeşim üzerinden tekrar oluşturduk. İlk etapta altyapı olmadığı söylenerek işlem iptal edildi. Ancak ben bir ay önce aynı adreste VDSL altyapı üzerinden çıkış yapmış durumdaydım, yani altyapı varken “altyapı yok” denilmesi büyük bir çelişki oldu. Ardından altyapı olduğu söylendi, sonrasında başvurum tekrar iptale düştü ve bu kez Kocaeli genel merkeze gitmemiz gerektiği belirtildi.

Kocaeli Kartepe’de bulunan adresim için Kocaeli genel merkezde yaklaşık 1 saat süren işlemler sonrasında yine ekipler başvuruyu iptal etti. Kardeşime önceki işlem iptal edilmemiş onu iptal etmeniz gerekiyor denerek kardeşim müşteri hizmetlerini arıyor ve müşteri hizmetleri güncel başvuruyu reddediyor. Daha sonra tekrar arayıp yeniden gelmemizi istediler. Zaten işlemler yapılmış kimlikle başvuru yapılmış kardeşim tekrar neden gelmek zorunda? Sürekli iptal, yeniden çağırma, çelişkili bilgi verme ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. İşimiz, okulumuz var; buna rağmen hâlâ eve basit bir internet kurulumu dahi yaptıramadım.

Türk Telekom’dan Kocaeli Kartepe’deki adresime internet kurulumunun artık daha fazla gecikmeden, acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.