İnternet Kurulumu İçin Randevu Sürekli Değişiyor Ve Teknisyen Gelmiyor

20.02.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini arayarak İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresim için yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. O günden bu yana 6 gündür randevu veriliyor ancak gün içinde 2–3 kez randevu gün ve saatinin değiştiğine dair SMS alıyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de arayan bir yetkili.

Çağrı merkezini arayıp nedenini sorduğumda, sanki benimle dalga geçer gibi, sistemde “evde bulunmadığım için” ekiplerin geldiği ama beni bulamadığına dair not olduğunu söylüyorlar. Oysa sırf bu kurulum için 1 hafta izin aldım ve özellikle evde bekledim. Buna rağmen çağrı merkezi, saha ekipleri üzerinde hiçbir kontrollerinin olmadığını, ekiplere ulaşamayacaklarını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi çalışanlarının tavrı da son derece itici ve umursamaz. Sanki bana hayrına, ücretsiz internet bağlayacaklarmış gibi bir üslup kullanıyorlar. Aboneliği iptal etmek için aradığımda da iptali gerçekleştirdiklerini söyleseler de aboneliğimi iptal etmeyip, sistemsel bir sorun yaşandı herhalde diye cevap veriyorlar. Yaşadığım en basit soruna bile çözüm üretilmemesi ve özellikle Ramazan ayında insanı bu kadar oyalayıp çileden çıkarmaları kabul edilemez.

Yeni abonelik başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, kuruluma net bir tarih ve saat verilmesini ve bu randevuya mutlaka uyulmasını; ya da talebim doğrultusunda hiçbir cayma bedeli ya da ekstra işlem ücreti yansıtılmadan başvurumun iptal edilmesini istiyorum.