Randevu Tarihinin Öne Çekilmesi Ve Aboneliğin İptali

Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 09.01.2026 tarihinde yeni abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında özellikle sömestr tatili nedeniyle evde olamayacağımı, bu yüzden kurulum randevumun 02.02.2026 tarihine alınmasını ve bu tarihin değiştirilmemesini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisine ileri tarihli randevu oluşturmamda herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum; bana kesin bir şekilde sorun olmayacağı bilgisi verildi.

Kurulum için ilk başta 02.02.2026 tarihine randevu oluşturmama rağmen sistem randevumu sürekli öne çekerek değiştirdi. Her seferinde randevunun sadece 2 Şubat’ta uygun olabileceğini belirtmeme rağmen tarih üzerinde değişiklik yapılmaya devam edildi ve bu durum beni randevuyu sürekli ertelemek zorunda bıraktı. Son olarak yapılan değişiklikten sonra, randevuya uymadığım gerekçesiyle aboneliğimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Daha sonra tekrar arandığımda yeni abonelik için görüştüğüm kişiye bu sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını ve neden benim mağdur durumda kaldığımı, bu soruna neden benim çözüm bulmak zorunda olduğumu sordum. Bana, konuyu üst mercilere iletemediklerini, bu konuda ancak şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Ayrıca yeniden başvuru yapmam gerektiği, ancak bu kez ilk aboneliğimdeki ücretten daha yüksek, aylık ortalama 930 TL civarında bir ücretli paket üzerinden abonelik yapabileceğim belirtildi. Oysa iptal edilen ilk başvurumda aylık bedel yaklaşık 831 TL civarındaydı ve çağrı merkezi görüşmemde ileri tarihli randevu konusunda sorun olmayacağı özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen şu anda mağdur durumda bırakıldım ve ilk başvuruda bana sunulan şartlardan faydalanamamaktayım.

İlk yaptığım abonelik başvurumun, İstanbul Tuzla Mescit Mahallesi Feyzullah Caddesi adresim için geçerli olan yaklaşık 831 TL aylık ücretli kampanya koşullarıyla, aynı fiyat ve şartlarda yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve çağrı merkezinde verilen bilginin arkasında durulması için gereğinin yapılmasını istiyorum.