Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Aylık Ücret İtirazı

TurkNet abonesi olarak internet hizmeti karşılığında aylık 949 TL ödeme yapmaktayım. Ancak ödediğim bu ücretin karşılığında internet hizmetinden ne düzenli ne de kesintisiz şekilde faydalanabiliyorum.

Uzun süredir, özellikle gece saat 00.00’dan sonra internet bağlantımda sık sık ve öngörülemez kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler her gece olmasa da düzenli olarak tekrarlanıyor ve interneti tamamen kullanılamaz hâle getiriyor. Buna ek olarak, zaman zaman “bakım çalışması” gerekçesiyle internet hizmetinin 8–10 saat boyunca tamamen kesildiği dönemlerle karşılaşıyorum. İnternet hizmetini İstanbul Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve bu kesintiler günlük hayatımı, işimi ve kişisel işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Hizmetin bu kadar uzun süre ve bu sıklıkta kullanılamadığı dönemlere rağmen, aylık 949 TL’lik paket ücretinin eksiksiz ve herhangi bir telafi olmaksızın tahsil edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetin, sözleşmede taahhüt edildiği şekilde makul süreklilikte, istikrarlı ve kullanılabilir biçimde sunulması en temel tüketici hakkıdır.

Bu nedenle, son dönemde yaşanan tüm internet kesintilerinin tarih, saat ve süreleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu kesintilerin teknik nedenlerinin açık, anlaşılır ve tatmin edici şekilde açıklanmasını ve hizmetin kullanılamadığı sürelerin tespit edilerek faturama yansıtılan bedelden gerekli indirim veya mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gece saatlerinde yaşanan tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bakım ya da planlı çalışmaların mümkün olduğunca önceden, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

949 TL’lik aylık ücretin düzenli olarak tahsil edilmesine rağmen, internet hizmetinin sık sık saatlerce kullanılamaz hâle gelmesi tüketici açısından ne adil ne de kabul edilebilir bir durumdur. Sorunun kalıcı olarak çözümlenmemesi ve kullanılamayan hizmet bedellerinin faturalara yansırken hiçbir şekilde dikkate alınmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.