İnternet Kopmalarına Çözüm Bulunamadı Haksız Ücret Artışı Şikayetim

Uzun süredir ev internetimde sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bu kopmalar Ocak ayında başladı ve Mart ayından itibaren defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun hala devam ediyor. İlk geldiklerinde modemimi değiştirdiler, fakat hiçbir düzelme olmadı. Modemin bozuk olduğunu düşünerek kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım ve onunla da denedim, ama aynı kopma sorunu devam etti.

Başta 24 Mbps hız kullanıyordum. Her aradığımda bana hızımı yükseltmem gerektiği, böylece kopmaların azalacağı söylendi. Buna güvenerek, taahhüdümün bitmesine yalnızca iki ay kalmış olmasına rağmen hızımı 75 Mbps’e yükselttim ve daha yüksek fatura ödemeye başladım. Buna rağmen kopmalar kesilmedi, internetim hala sık sık gidip geliyor.

Sonrasında tekrar tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen bu kez de bina dolabına ve saha dolabına uzaklık gerekçe gösterilerek hızımı düşürmem gerektiği söylendi. Şu anda 75 Mbps için yaklaşık 780 TL fatura öderken, sadece 100 TL indirimle 50 Mbps hıza inmem teklif ediliyor. Oysa ben bu kopma sorununu 24 Mbps hızdayken yaşamaya başladım ve hız değişikliklerinin sorunu çözeceğine artık inanmıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, sürekli farklı şeyler söylenmesi ve sorunun hala devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternetimin kopmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve teknik ekibin altyapı ve hat kaynaklı sorunu gerçekten tespit edip gidermesini istiyorum. Hızı düşürmem yönündeki önerilerin, kopma sorunumu kalıcı olarak çözecek net bir teknik açıklama ve garantiyle desteklenmesini, aksi halde mevcut ödediğim ücret karşılığında kesintisiz hizmet sağlanmasını talep ediyorum.