İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom internet aboneliğim Zonguldak Çaycuma Karamusa Mahallesi İlke Sokak No:5 Daire 2 Konak Apartmanı adresinde bulunmaktadır. 04.09.2026 tarihinden bu yana evde hiç internet kullanamıyoruz. Arıza ile ilgili defalarca aramamıza rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve 07.09.2026 tarihinde geleceği söylenen internet bugün 12.09.2026 olmasına rağmen hâlâ yok.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda T**** isimli bir hanımefendi ile görüştük. Görüşme sırasında kendisi bizi hatta alıp sessize aldı ve yaklaşık 15 dakika hattan düşmeden bekletildik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve sorularımıza cevap vermedi. Sorunun çözümü için somut bir adım atıldığını göremiyoruz, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor.

Her ay 1.040 TL fatura ödediğimiz bir hizmet için, yaşadığımız bu uzun süreli kesintiye karşılık sadece 70 TL indirim yapılacağı söyleniyor. Bir haftalık internet kesintisi 70 TL ise, biz neden 1.040 TL fatura ödüyoruz, bu ücretlendirmeyi adil bulmuyorum. Üstelik bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasına rağmen süreçle ilgili ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri numaram 1784477913 olup, abonelik Z***** B**** Ö*** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uzun süreli kesinti süresine uygun ve adil bir şekilde faturama indirim ya da iade uygulanmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının ilgisiz ve cevapsız bırakma şeklindeki tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.