İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunları Nedeniyle 7 Gün Mağduriyet

Türk Telekom Prime internet kullanıcısıyım. Tivibu'lu Fiber İnternet Sabit Fiyat Kampanyası 15 paketinden yararlanıyorum. 16 Eylül tarihinde evimde internet bağlantım birden kesildi ve o günden beri, yani 7 gündür internetsizim.

İlk arıza kaydı sonrasında teknik servisten arandım ancak herhangi bir randevu saati netleştirilmedi. Daha sonra 444 6 891 numaralı hattan aranıp evde olmadığım bir anda durumu ilettim; buna rağmen teknik servis randevu oluşturmadan siteye gelmiş. Site güvenliği, ekiplerin geldiğini ancak evde olmadığımı iletti; ben de randevu verilmediği için şu anda eve geçemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen “sizi evde bulamadık” denilerek arıza talebim, benimle gerçek bir randevu planlaması yapılmadan kapatılmış.

Bunun üzerine şikayette bulundum ve ikinci kez arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün yine aynı hattan aranıp evde olduğumu özellikle belirttim; ancak buna rağmen tarafıma gelen herhangi bir teknik ekip veya hizmet olmadı, kimse evime uğramadı. Buna karşın sistemde “çözüm sağlanamadı, enerji kaynaklı sorun bulunmaktadır, müşteri sorumluluğunda giderilmesi gerekir” şeklinde not düşülerek arıza kaydım, eve gelinip kontrol yapılmadan ve benimle yüz yüze bir tespit yapılmadan kapatılmış.

Bu süreçte toplam üç defa arıza kaydı talebi açtırdım ve bir kere şikayet formu oluşturuldu. Her seferinde sadece “arıza kaydı oluşturalım, gerekli arkadaşlara iletelim” denildi; müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamadım, sorularıma doyurucu yanıt verilmedi. Bir haftadır internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum, iş ve günlük işlerim aksıyor ve buna rağmen Türk Telekom tarafından bana ulaşmak için gerçek bir çaba gösterildiğini düşünmüyorum.

1787546323 numaralı hizmetim için, internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza tespitinin gerçekten adresimde yapılarak sorunun net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını, ayrıca hak kaybı yaşamamak adına yasal haklarım doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.