İskenderun’da Kablo Kopması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

19.12.2025 tarihinden bu yana Hatay İskenderun’daki adresimde Türk Telekom VDSL ev internetimden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5426****83 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Yapılan kontrollerde problemin ev içi tesisattan değil, dışarıdaki kablo kopmasından kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen her aramamda “bölgesel arıza” ve “ekip yönlendirildi” gibi gerekçeler söylenmesine karşın somut bir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor.

İnternet artık lüks değil, özellikle çocuklarımın ödevleri ve günlük işlerimiz için temel bir ihtiyaç. Uzun süredir evimde internet olmadığı için iş, eğitim ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma faturalandırma yapılmaya devam edilmesi de mağduriyetimi artırıyor.

Müşteri numaram 1831353536’dır. Öncelikli talebim, dışarıdaki kablo kaynaklı arızanın ivedilikle giderilerek evime yeniden kesintisiz internet hizmeti sağlanmasıdır. Kullanılamayan süreye ilişkin gerekli faturalandırma düzeltmelerinin yapılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.

Kurumsal bir firmadan, müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz ve çözümsüz bırakmamasını ve bu şikayetim doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.