Türk Telekom Bartın İl müdürlüğünde Skandal Tutum: Hizmet Reddi, Şikayet Kaydı Açmama ve Mevzuat İhlali

11.08.2026 tarihinde 15:30-16:06 saatleri arasında Bartın Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne, mevcut internet hizmetimi Türk Telekom’a geçirmek amacıyla başvurdum. Tarafıma 999 TL + 70 TL olmak üzere toplam geçiş ücreti bildirildi ve bu ücreti açıkça kabul ederek geçiş yapmak istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen hiçbir makul gerekçe sunulmadan geçiş işlemi yapılmadı.

Personel, “Hattınız 16 Mbps’yi desteklemiyor, bizde de 8 Mbps paket yok, bu nedenle geçiş yapamıyoruz” şeklinde açıklama yaptı. Oysa şu an aynı altyapı üzerinden 16 Mbps paket tanımlı bir hizmet kullanıyor ve fiilen yaklaşık 6 Mbps hız alıyorum. Yani teknik olarak zaten kullanılan bir hız ve paket söz konusu iken, “geçiş yapılamıyor” denilmesi mantıklı ve tutarlı değildir. Bu çelişkinin tarafıma teknik olarak, somut ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Sorun yalnızca geçiş işleminin yapılmamasıyla da sınırlı değildir. İşlem öncesinde imzalatılacak sözleşmeyi okumak istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen sözleşme tarafıma okutulmadı, talebim açıkça yok sayıldı. Ayrıca şikayet/talep kaydı açılmasını istememe rağmen bu talebim de reddedildi. Görevlinin adını sorduğumda ise “Benim adımı ne yapacaksın? ” şeklinde saygısız bir ifadeyle adını vermeyi reddetti ve çözüm üretmek yerine beni muhtara yönlendirmeye kalktı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.

Yaşanan tüm bu olayların 11.08.2026 tarihinde 15:30-16:06 saatleri arasındaki kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu kayıtların ivedilikle incelenmesini, personelin tutum ve davranışlarının objektif olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Bartın Türk Telekom İl Müdürlüğü ve ilgili personelin tutumu nedeniyle açıkça mağdur edildim ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sözleşmenin neden okutulmadığını ve neden şikayet kaydı açılmadığının açıklanmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, geçiş talebimin teknik olarak neden reddedildiğinin net biçimde izah edilmesini, altyapının iyileştirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yasal haklarım saklıdır.