İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası Nedeniyle TurkNet'ten Yanıtsızlık, Haksız Fatura İtirazı

4517220 abone numarasıyla TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 30 Mayıs’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan gelen teknisyen hattı kontrol etti ve sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin arızalı olduğunu söyledi.

Türk Telekom ekibi, arızanın TurkNet tarafından giderilmesi gerektiğini, kendilerinin modeme müdahale yetkisi olmadığını belirttiler. TurkNet tarafında ise ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de sağlıklı bir geri dönüş alabiliyorum. Mesajla yazışmalara cevap verilmiyor, aranmıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Sonuç olarak yaklaşık üç haftadır internetimi kullanamıyorum ve kullanmadığım internetin parasını ödemek istemiyorum. Arızalı olan Nokia marka modemimin TurkNet tarafından bir an önce değiştirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli inceleme yapılarak tarafıma haksız fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.