Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Türk Telekom’dan yaklaşık üç ay önce ev interneti bağlattım ve aynı zamanda modemi de Türk Telekom’dan satın alarak halen taksitlerini düzenli şekilde ödüyorum. Faturalarımı da her ay aksatmadan ödüyorum. Ancak 15 Mart’tan beri evimde internetim yok, daha önce de kısa süreli sorunlar yaşamıştım ama düzelir diye üzerinde durmamıştım.

Ramazan’ın başından bu yana yaklaşık bir aydır interneti kesinlikle kullanamıyorum. Türk Telekom’u defalarca aradım, her seferinde “sorununuzu çözeceğiz” denilmesine rağmen beni müşteri hizmetlerine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Bir kez eve ekip gönderdiler, içeri girip modeme baktılar, sonra dışarıda kabloları kontrol ettiler ve “sorun düzeldi” diyerek gittiler. O anlık internet geldi, biz de “evet oldu” dedik fakat kısa süre sonra internet tekrar tamamen gitti ve bir daha düzelmedi.

Bana apartmanda, bina dışı kablolarda veya yeraltı kablolarında sorun olabileceği söylendi. Ancak aynı apartmandaki diğer dairelerde internette hiçbir sorun yok, sadece benim hattımda problem var. Buna rağmen Türk Telekom gibi büyük bir şirket bu sorunu kalıcı olarak çözemedi ve ben her gün aramama rağmen gerçek bir destek alamıyorum.

15 Mart’tan bu yana kullanamadığım internet için şu anda yeni faturam geldi ve son ödeme tarihi 16 Nisan olarak görünüyor. Kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hatay ili Reyhanlı ilçesi Bağlar Mahallesi’indeki adresimde bulunan, 0539 *** ** 55 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve interneti fiilen kullanamadığım süre boyunca faturamdan indirim veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca ödediğim modem taksitlerinin de bu mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.