İnternet Kesintisi Ve Hız Yanıltması Nedeniyle Türk Telekom’dan İptal Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps evde internet hizmetini Temmuz ayının başından sonuna kadar hiç kullanamadım. Yaklaşık bir ay boyunca evimde internet erişimi tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

05.07.2026 tarihinde 5747****63 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Sonrasında 3–5 günde bir telefonuma, 8856310973 numaralı hizmetimdeki arızanın giderildiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen evimde internet hiç gelmedi, bağlantı hiç sağlanamadı. Defalarca “sorun çözüldü” bilgisi verilmesine rağmen gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde de görüleceği üzere arızanın aslında hâlâ devam ettiği tarafıma tekrar tekrar bildirildi.

Bu süreçte Fethiye Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım, beni operasyon merkezine yönlendirdiler. Operasyon merkezinden, oturduğum yerin 50 Mbps hızı desteklemediği, hızımı 24 Mbps’e düşürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde Fethiye Türk Telekom Müdürlüğü’nden hızımın düşürülmesi için talepte bulundum ve bana 72 saat içinde kesin dönüş yapılacağı, hızımın düşürüleceği ifade edildi. Ancak 72 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hızım da düşürülmedi.

Bu internet hizmetini 1 seneden fazla süredir 50 Mbps paket olarak kullanıyordum ve bu süre boyunca ciddi bir sorun yaşamamıştım. Şimdi ise oturduğum yerin 50 Mbps’yi desteklemediği söylenerek mağdur ediliyorum. Madem adresim bu hızı desteklemiyordu, neden bana 50 Mbps paket satıldı ve ben 1 seneden fazla süredir bu hızın ücretini ödedim, bunu anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem uzun süre internet hizmeti alamamam hem de paket ve altyapı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi yüzünden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 8856310973 numaralı hizmetimde yaşanan bu sorunlar nedeniyle, cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da sorunumun acilen kalıcı ve tutarlı bir şekilde çözülmesini ve fazla alınan ücretler konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.