İnternet Kesintisi Ve 90 Gün Çözülmeyen Arıza

22 Şubat tarihinde İzmir Menderes’te bulunan yazlık evime gittiğimde Türk Telekom 50 Mbps sabit internetimin hiç çalışmadığını fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydımın devam ettiği ve teknik ekiplerin incelediği, arızanın giderilmesi için tahmini tarihler verildiği söyleniyor ancak problem çözülmüyor. En son 30 Nisan’a kadar yapılmasının öngörüldüğü bilgisi verildi. Sokakta ve yan dairemde internet sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda böyle bir sorun yaşanması ve bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilemez.

Müşteri numaram 8851416129’dur. Evden çalışan biri olduğum için diğer evime gidemiyor, işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arıza süresi boyunca kullanamadığım hizmetin faturalarının, ancak arıza giderildikten sonra incelenip belki düşülebileceği ifade ediliyor.

Ayrıca fesih talep ettiğimde, 90 gün boyunca hizmet vermezlerse fesih hakkımın olduğu, bu süre dolmadan fesih yapamayacağım söylendi. Yani 90 gün boyunca hizmet vermeyip beni mağdur edebileceklerini, ancak bu sürenin sonunda fesih hakkımın olduğunu belirtiyorlar. Buna karşın ben faturamı ödemediğimde 10 gün içinde hattımı kesiyorlar. Hizmet alamadığım bir hatta bu kadar uzun süre beklememin istenmesi ve tek taraflı olarak sadece faturayı ödemediğimde hızla işlem yapılması adil değildir.

İnternet hizmetimin acilen, daha fazla süre kaybı olmadan aktif hale getirilmesini, arıza süresince kullanamadığım döneme ait faturaların eksiksiz şekilde iptal edilmesini, taahhüdüm varsa mağduriyetim nedeniyle cezai bedel alınmadan fesih hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.