İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

27 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom ile yeni bir ev interneti taahhüdü yaptım, ancak o günden bu yana evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir internet bağlantım tamamen yok, modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen erişim sağlayamıyorum.

Bu süre içinde neredeyse gün aşırı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bölgede “genel arıza” olduğu, bu yüzden internet verilemediği söylendi. Arıza bitiş tarihi olarak sistemde sürekli bir sonraki gün gösteriliyor, bugün aradığımda da 19 Eylül gecesi 23.00’e kadar süreceği bilgisi verildi, fakat bu tarih neredeyse her gün ileri atılarak aynı şekilde tekrar ediyor ve sorun bir türlü çözülemiyor.

Bunun yanında, önceki taahhüdümün bittiği dönem için yaklaşık bir hafta–on günlük kullanım süresine 1350 TL fatura çıkarıldı. Bu faturanın taahhüdü yenilemeden önceki döneme ait olduğu söylenerek herhangi bir indirim veya düzeltme yapılamayacağı iletildi. Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de bu yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu kesintinin derhal kalıcı şekilde giderilmesini, sorun çözülemiyorsa da tarafıma makul ve çalışır durumda alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu uzun sürenin ve yaşadığım mağduriyetin faturama kesinlikle yansımamasını, bu dönem için ücret alınmamasını ve önceki döneme ait 1350 TL’lik faturada da gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.