İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 18.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında internetim tamamen kesildi. Modemde sadece power ışığı yanıyor, DSL ve internet ışıkları yanmıyor ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dışarıdan kaynaklı bir problem olduğunu, ekiplerin kontrol edeceğini söylediler. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ayrıca internet henüz gelmemişken oluşturulan arıza kayıtlarının kendiliğinden kapatıldığını, bizim tekrar arayınca yeni arıza kaydı açıldığını fark ettik. Sorun çözülmeden arıza kaydının kapatılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 8852432720’dir. 3 gündür kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımın tam olarak yansıtılmasını istemiyorum. Kesinti yaşanan günlerin faturadan düşülmesini ve arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili CİMER dahil gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.