İnternet Kesintisi Ve Aylık Ücret İadesi İçin Acil Teknik Müdahale Talebi

7039955128 abone numarası ile Türk Telekom’dan internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 haftadır devam eden internet erişim problemim nedeniyle, hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme sağlamama rağmen, sorunumun çözümü adına hiçbir somut adım atılmamıştır. Her görüşmede tarafıma “geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen, ne bir arama yapılmış ne de arıza tespiti için adresime bir teknik personel yönlendirilmiştir. Sürekli oyalanıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık kasıtlı bir ilgisizliğe dönüşmüş durumdadır.

İnternet hizmetini kullanamadığım bu süreçte hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksamakta, buna rağmen tarafıma tam ücret yansıtılmaktadır. Bu doğrultuda, öncelikli olarak adresime acilen yetkili bir teknik ekibin yönlendirilerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet erişimi sağlayamadığım, hizmet alamadığım günlerin bedelinin mevcut faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hizmet kusurunun devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sözleşmemi tazminatsız feshetme hakkımı saklı tutuyor ve konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.

Abone No: 7039955128
Ad Soyad: Muhammed Ali K******
Telefon: 0545*******81

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.