İnternet Kesintisi Ve Acil Geri Dönüş Bekleyen Müşteri Şikayeti

Türk Telekom Prime evde internet aboneliğimde 19 saattir internet hizmeti alamıyorum. İnternetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Hizmeti Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu hizmet için yüksek ücretler ödüyorum.

24.01.2026 tarihinde saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. O sırada tarafıma 2 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Sistem üzerinde ise şikayet kaydımın 25.01.2026 saat 08.30’da açılmış olarak göründüğünü fark ettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve evden çalıştığımı, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca çağrı merkezi personellerinin üslubundan da rahatsız oldum; yaklaşım ve iletişim tarzları sorunumu çözmeye yönelik değildi.

Hem internet hizmeti alamıyorum hem de verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması ve çağrı merkezi personelinin iletişim tarzı nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın bulunduğum adreste acil olarak tespit edilip giderilmesini ve hizmetin bir an önce yeniden sağlıklı şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.