İnternet Kesintisi Ve 700 TL Fatura: Hızlı Çözüm Talebi

Kastamonu İnebolu’da Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 04.01.2026 tarihinden beri modemimin internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafıma IP alınamadığını, bu nedenle arıza kaydı oluşturduklarını iletti.

05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bölgesel bir sorun olduğu ve sorunun en geç 15.01.2026 tarihine kadar çözüleceği söylendi. Ancak yaşadığım apartmanda sadece fiber müşterilerinin sorun yaşadığı, diğer dairelerde internet bağlantısının sorunsuz çalıştığı açıkça görülüyor. Bölgesel arıza denmesine rağmen sadece bazı dairelerde kesinti olması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle toplam 2 kez görüştüm, en son bugün tekrar aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen taahhütnamem yeni yenilenmiş olup aylık yaklaşık 700 TL’ye yakın fatura ödemekteyim ve bu hizmet karşılığında günlerdir internet kullanamıyorum.

Yaşadığım bağlantı sorununun nedeninin net şekilde açıklanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve kullanamadığım günlere ilişkin gerektiğinde hakkaniyetli bir şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.