İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. İlk haftalarda hiçbir sorun yokken, yaklaşık 1–2 aydır internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşamaya başladım. İnternet sık sık gidip geliyor, bazı zamanlarda ise tamamen gelmiyor.

Kesinti yaşandığında başlangıçta modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyordu, son dönemde ise mavi ışık yanmasına rağmen internet yine çalışmıyor. Yani sistemde bağlantı var gibi görünse de pratikte internete giremiyorum. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve düzeltildiği söylendi ancak en fazla bir gün düzelmiş gibi oluyor, hemen ardından internet kesintileri tekrar başlıyor. Yani kalıcı bir çözüme ulaşılmış değil.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde aldığım bu hizmet için düzenli olarak fatura ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Bu internet kesintileri, ödediğim ücrete ve verilen taahhüde göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım uzun süreli ve sürekli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturalarda indirim/geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.