İnternet Kesintisi Sonrası Çözüm Sunulmadan Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’un kurumsal internet müşterisiydim. 15.11.2025 tarihinde iş yerimdeki internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede genel bir arıza olduğunu, en geç 30.11.2025 tarihinde arızanın giderileceğini ve interneti kullanabileceğimi söylediler. Ancak 30 Kasım geldiğinde hala internet yoktu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 01.12.2025 tarihinde saat 12.30’da internetin geleceği bilgisi verildi, fakat o saatte de hizmet sağlanmadı. Aynı gün yeniden aradığımda bu defa 02.12.2025 tarihinde saat 13.00’da hizmetin verileceği söylendi, fakat yine internet gelmedi. Her aradığımda sadece bir sonraki güne tarih verildi ve bu şekilde yaklaşık 6–7 gün boyunca net bir çözüm sunulmadan oyalandım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturulduktan sonra, devam eden problem nedeniyle arıza kaynaklı kapatma talebi oluşturdum ve 24 saat içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet ve uzun süreli hizmet alamamam nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim.

Şimdi ise Türk Telekom, arızam 90 günü doldurmadan hattı kapattığım gerekçesiyle tarafımdan cayma bedeli talep ediyor. Uzun süre boyunca hizmet alamadığım, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmediği ve arıza sürecinde geri dönüş yapılmadığı için bu cayma bedelini kesinlikle haksız buluyor ve iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili abonelik için müşteri numaram 13603244156’dır.