Türk Telekom'da 20 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev tipi sabit fiber internet aboneliğimi 3 Ocak sabah 08.00 itibarıyla kullanamıyorum, yaklaşık 20 saattir internet kesintisi yaşıyorum. Arıza kaydı açtıktan sonra da saatler geçtiği halde herhangi bir çalışma bilgisi verilmedi ve kesinti giderilmedi. İlçe merkezinde, kaymakamlığa yaklaşık 800 metre mesafede bulunan bir adreste bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.

Abonelik numaram 1780751082’dir. Arıza kaydı sonrası yalnızca SMS aldım, net bir açıklama ya da çözüm süresi iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “arıza var” denilerek detaylı bir bilgi paylaşılmıyor. Geçtiğimiz günlerde tarafıma ulaşıp taahhüt yenilemek isteyen temsilciyle yaklaşık yarım saat görüştüm, başlangıçta yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen uzun konuşmalar sonucunda ikna oldum ve taahhüdümü yeniledim. Çok kısa bir süre sonra bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamam, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Faturayı bir gün geciktirdiğimizde hemen hattı kapatıp yaklaşık 300 TL civarında açma kapama ücreti alan bir kurumun, buna karşılık gün boyu süren bir kesintide bu kadar ilgisiz kalması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Evdeki işlerim ve günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamıyorum ve herhangi bir alternatif sunulmuyor.

İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesintinin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.