İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde 2 Haziran’dan beri evimizde internet yok, yaklaşık iki haftadır bağlantı tamamen kesik. Aynı binada oturan komşularımda ise sadece 3 gün kesinti yaşanmış, şu an hepsinin interneti çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mobil uygulamada yazan genel arıza bilgisini tekrar ediyorlar, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Sonraki denemelerimde ise artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. “Teknik ekip gelecek, bakacak” deniliyor ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. 5693****73 numaralı kaydım üzerinden sürecim hâlâ çözümsüz durumda.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin içinde bulunduğumuz aya ait fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.