İnternet Kesintisi Çözülmedi Kaba Müşteri Temsilcisiyle Bekletildim Ve Haksız Ücret Talebi

11/02/2024 saat 09:59’da internetim olmadığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Yaklaşık 5 dakika sonra SMS ile kaydımın sonuçlandığı ve arızanın giderildiği bilgisini aldım. Daha sonra 23:43’te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmak istedim. Konuştuğum müşteri temsilcisi Z**** Hanım, benimle üslupsuz bir şekilde konuşup "ver, yap" şeklinde ilerledi. Kendisine, benimle daha dikkatli konuşması gerektiğiyle ilgili uyarınca beni bekletmeye aldı. Ben de çağrıyı sonlandırmayacağımı, henüz görüşmeye başlayalı 3 dakika olduğunu ve benimle konuşması gerektiğini söyledim; fakat kendisi 10 dakika sonra görüşmeyi sonlandırıp beni IVR sistemine yönlendirdi. Yaptığım görüşmeden hiçbir verim alamadım ve tekrar arama sağladım. Alamadığım hizmeti her ay ücretini düzenli ödeyen bir müşterinin karşılaması gereken bir durum olmamalıydı. Hem müşteri temsilcilerinin üslubu hem de arızanın giderilmemesi yanlıştı. Şu anda benden fatura ücreti ödememi talep etmeleri adil değildir; almadığım bir hizmetin ücretini neden ödeyeyim?