to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi
Uzun süredir Türk Telekom Fiber Gücü Yaşa Kampanyası kapsamında 50 Mbps’ye kadar hızda ev interneti kullanmaktayım. İstanbul Sultangazi adresimde yaklaşık dört aydır ciddi internet sorunu yaşıyorum. Uzun süre tamamen internetsiz kaldım, geçtiğimiz ay ise internet bir geliyor bir gidiyor, beş dakikada bir kesilip geri geliyordu ve hiçbir zaman sabit, sağlıklı bir kullanım sağlayamadım. Bugün itibarıyla yine tamamen internetim gitti ve artık hizmetten faydalanamaz durumdayım.
Tüm bu süreçte her şeye rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Örneğin Nisan 2026 dönemine ait 855,75 TL tutarındaki faturamı ile Mayıs 2026 dönemine ait 859 TL tutarındaki faturamı da ödemiş bulunuyorum. Yani uzun süredir ya hiç kullanamadığım ya da sürekli kesilen bir internet hizmeti için ciddi tutarlarda ödeme yapmaya devam ettim.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse iki günde bir arıza kaydı açtırdım ancak her seferinde sadece “talebiniz alındı, arıza kaydı oluşturuldu” bilgisini aldım, hiçbir geri dönüş alamadım. Bayilere gittiğimde genel merkezle görüşmem gerektiği söylendi, genel merkeze gidip görüştüğümde ise 72 saat içinde sorunun çözüleceği, gerekirse ekip yönlendirileceği ifade edildi fakat ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Üzerinden aylar geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bu kadar uzun süre ciddi mağduriyet yaşamama rağmen kullanamadığım internetin faturaları tahsil edildi, müşteri hizmetlerinden de sürekli aynı cümleler dışında hiçbir somut destek alamadım. Artık bu süreçten psikolojik olarak da çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram 8864602593’tür.
Talebim; öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanması, kullanamadığım ya da sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait ödemiş olduğum faturaların iade edilmesi veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasıdır. Eğer bu sorun böyle devam edecek ve çözülmeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulması ve adil bir şekilde giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
