İnternet Kesintileri Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında yaklaşık son 8 aydır gün içerisinde birçok kez internet bağlantım kesilmekte ve kısa süre sonra yeniden gelmektedir. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemekte, hizmetten sağlıklı bir şekilde yararlanmamı engellemektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca inceleme yapılacağı bilgisi verildi, ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı ve kesinti sorunu devam etti.

Tüm bu kesintilere ve hizmetin ayıplı şekilde sunulmasına rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Hizmet sağlayıcının kendi yükümlülüklerini yerine getirememesinden kaynaklanan bir sorunun maliyetinin tüketiciye yüklenmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Sürekli ve kesintisiz olarak taahhüt edilen internet hizmeti tarafıma bu şekilde sunulmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen aboneliğin sonlandırılması halinde yüksek cayma bedeli talep edilmesi, fiilen sözleşmeyi feshetme hakkımı kısıtlayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, internet aboneliğimin yaşadığım kesinti ve hizmet ayıbı gerekçeleriyle derhal ve herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın iptal edilmesini, tarafıma ek bir malı yük çıkarılmamasını talep ediyorum.