İnternet Kesintileri Ve Açma Ücretleri Nedeniyle Şikayet

Türk Telekom evde internet 24 Mbps aboneliğim için 2 gündür ciddi sorun yaşıyorum. İki gün önce internetim bir anda gitti, ertesi gün tekrar geldi ancak şu an yine internetim yok ve neredeyse 2 günde bir kesinti problemiyle karşılaşıyorum. Buna rağmen hizmeti düzenli alamadığım halde tarafıma tam fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oluyorum.

Fatura kaynaklı internet kesildiğinde, faturayı ödeyip interneti yeniden açtırmak istediğimde bir fatura tutarı kadar da açma ücreti yansıtılıyor. Yani hem kesinti yaşarken hizmet alamıyorum hem de tekrar açılması için ekstra ücret ödüyorum. Buna karşılık hizmet, kafalarına göre kesilip veriliyormuş gibi bir durum oluşuyor ve paramla rezil oluyorum.

Yaşadığım sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arıza süresi 24 saati geçmediği sürece faturadan herhangi bir düşüm yapılmadığı bilgisi verildi. Ancak sonuçta ben bu süre içinde internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bunun da faturaya yansımamasını bekliyorum.

İzmir Buca’daki adresimde kullandığım bu hatta ait numaram 8836786792’dir. Kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay içinde bir kez daha internet kesintisi yaşarsam, hem ev interneti hem de cep telefonlarım dahil tüm Türk Telekom aboneliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.