Türk Telekom’da Sürekli Genel Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. 24 Mbps ev internetim 22 Ocak 2026 tarihinde tamamen kesildi, o günden beri sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

İlk kesinti olduğu gün arıza kaydı açıldı ve düzeleceği söylendi. Ertesi sabah tekrar aradığımda bu kez 1 Şubat’a kadar sürecek “genel arıza” olduğu belirtildi. 1 Şubat’ta internetim yaklaşık 10 dakika çalıştı, ardından gece tekrar tamamen gitti. 1 Şubat gecesi tekrar aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı. Sabah tekrar aradığımda ise bu kez arıza tarihini 11 Şubat’a ötelediklerini ve yine “genel arıza” olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetleri her seferinde “genel arıza” bahanesine sığınıyor ancak aynı binadaki diğer tüm komşularım Türk Telekom kullanmasına rağmen sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen sorun tespit edilip kalıcı şekilde giderilmiyor, sürekli tarih erteleniyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

İşim aksamaması için mecburen kendi hattım üzerinden Turkcell interneti kullanmak zorunda kaldım ve faturam yaklaşık 4.000 TL’ye çıktı, hâlâ da ek internet almak zorunda kalıyorum. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de ekstra mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan internetimi düzeltmelerini değil, yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum. 22 Ocak 2026’dan bu yana kullanamadığım sabit internet hizmeti için tek kuruş fatura ödemek istemiyorum. Kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli yanlış bilgi verilmesi ve arızanın çözülememesi nedeniyle yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçiyim.