İnternet Kesintileri Sürekli Erteleniyor, Öğrenim Ve İş Hayatı Mağdur Ediliyor

Türk Telekom ev internetimi 24 Mbps hızında kullanıyorum ve internetim dün yaklaşık saat 12.00 gibi, muhtemelen daha da önce kesildi. Aradığımda sesli mesajla 48 saat içinde verileceği, sorunun kablo çalınması ya da yağmur kaynaklı olabileceği söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlanarak arıza kaydı da oluşturdum.

Görüşmelerimde önce bugün akşam 20.00’ye kadar düzeleceği söylendi, şimdi tekrar aradığımda ise yarın sabah 08.00’e ertelendiği bilgisi veriliyor. Sürekli değişen bu tarihler nedeniyle sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte düzenli olarak internet faturamı ödeyen bir kullanıcı olmama rağmen, daha önce de benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşadım ve şu an yine aynı durumla karşı karşıyayım. Film izleyemiyorum, ders çalışamıyorum, ders notlarımı indiremediğim için eğitim hayatım da olumsuz etkileniyor. Verilen hizmetin bu şekilde sık sık kesintiye uğraması ve denetimlerin bu kadar uzun süre sonuç vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını alamamamın dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemenin ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.