İnternet Kesildiği İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un 8807414024 numaralı abonesiyim. İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi 4249. Cadde 41 numaralı binada, d1 dairesindeki internet hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Binaya başka bir daireye kurulum yapmaya gelen teknik personeliniz, kendi işlemini yaparken benim hattımı devre dışı bırakmıştır.

Olay anında teknik personelle bizzat görüşerek internetimin kesildiğini, hattımı devre dışı bıraktığını kendisine iletmeme rağmen, hatasını düzeltmeden ve internetimi tekrar aktif etmeden binadan ayrılmıştır. 10.01.2026 tarihinden bu yana internetim çalışmamakta ve buna rağmen her ay yaklaşık 536 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Arıza kaydı açılmasına ve tarafıma randevu verilmesine rağmen günlerdir hiçbir teknik ekip gelmemiş, ne hatam giderilmiş ne de mağduriyetimle ilgilenilmiştir. Hatanın personelinizden kaynaklandığı, olay anında uyarılmasına rağmen duruma müdahale etmediği açıktır.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesi için gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.