Erken Ve Usulsüz İnternet Kesintisi Nedeniyle Türk Telekom’dan Acil Açma Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, tarafıma bildirilen süreden önce ve usulsüz şekilde hizmet kesintisi yaşadım. “Evde İnternet” paketimi kullandığım Konak/İzmir adresimde, 29.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında internet hizmetim kesildi.

28.01.2026 tarihinde saat 10.24’te tarafıma SMS gönderildi ve bu mesajda faturam nedeniyle hattımın 03.01.2026 – 08.01.2026 tarihleri arasında durdurulacağı belirtildi. Ancak bu bilgilendirmeden önce internet hizmetim fiilen kesilmişti. Yani hem mesaj kesintiden sonra gönderilmiş hem de SMS’te belirtilen tarihlere uyulmadan, daha erken bir tarihte hizmet durdurulmuştur.

Fatura henüz ödenmemiş olabilir; fakat Türk Telekom’un kendi gönderdiği mesajda belirtilen süre dolmadan internetin kesilmesi, mevzuata aykırı olup tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Herhangi bir ön arama yapılmamış, makul bir süre tanınmamış ve buna rağmen ev internetim kesilerek mağdur edildim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca ödenmemiş faturadan dolayı kesinti olduğu söylenmiş, SMS’te belirtilen tarih çelişkisi ve erken kesinti konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Abonelik numaram 7043253289’dur. Türk Telekom’dan internet hizmetimin derhal yeniden açılmasını, erken ve hatalı kesinti nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde açma-kapama bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.