İnternet Hizmetinde 11 Aralık - 3 Ocak Arası Kesinti Ve Nakil Süresi Aşımı

1785488866 numaralı evde internet kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri arayarak; 11 Aralık tarihinde (1781375087) hattımın naklini talep ettim. Yapılan görüşmede kurulum için 13 Aralık günü 08:30‑13:30 arası randevulaştık.
13 Aralık’ta TT personeli kurulum için geldi. Personel "Sinyal alamadığını, kablonun kontrol edilmesi gerektiğini; bunu başka bir ekibin yapacağını" söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldı. İş yoğunluğu da olabilir düşüncesiyle 2 hafta bekledik.
29 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede internetin bağlı olduğunu, nakil talebinin kapatıldığını söylediler. 13 Aralık’ta nakil talebimin yapılmadığını anlattım. Hat kontrolü için talep açıldı. Bu talep neticesinde 03 Ocak’ta personel geldi. Ana panoda daireye gelen kablonun başka bir İSS’ye bağlanmış olduğunu, bunu düzelttiğini söyledi ve internetimi başlattı.
Özet olarak: 11 Aralık ile 03 Ocak tarihleri arasında internet hizmeti alamadım. Bu tarihlerdeki internet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca nakil işlemi de 10 günden uzun sürdüğü için nakil iptalinin yapılmasını talep ediyorum.
Not:
1‑ Gerekli teknik inceleme yapıldığında 11 Aralık‑03 Ocak tarihlerinde sinyal almadığım/ göndermediğim görülecektir. Dolayısıyla bu tarihlerde internet hizmeti almadım.
2‑ Nakil talep ettiğim 11 Aralık akşamı bana gelen mesajda "1781375087 numaralı evde internet hizmeti nakli için ilettiğiniz adreste hizmet vermeye başlanmıştır. 13/12/2025 tarihi 08:30‑13:30 saatleri arasında kurulum ekibimiz sizi ziyaret edecektir." diyor. Henüz kurulum yapılmadan nasıl hizmet verilmeye başlandı? Sistem kendi kendine hizmeti başlatmış, ama ben hizmet alamıyorum.