TTNET Nakil Talebimde Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

TTNET fiber internet aboneliğim için 28 Aralık 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum ve bu talep neticesinde 30 Aralık tarihine randevu oluşturuldu. Daha sonra TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğu ve randevunun iptal edildiği bilgisi verildi.

Devamında ise bu kez telefon numaramı yanlış verdiğim, tarafıma ulaşılamadığı için nakil talebimin iptal edildiği, yeniden talep oluşturmam ve ayrıca nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa 10 yılı aşkın süredir kullandığım telefon numarasını verdiğimi, hatta aradığım hattın sistemde kayıtlı olan numaram olduğunu belirtmeme rağmen hatanın bende olduğu ifade edildi. Tarafıma herhangi bir iptal bilgilendirmesi SMS ile de yapılmadı.

Nakil işlemimin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte hatanın personel/sistem kaynaklı olması nedeniyle nakil ücreti talep edilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen numarama ulaşılamadığı yönünde SMS aldım. SMS ile bilgilendirme gönderilebiliyorken telefonla ulaşılamıyor denmesini mantıklı bulmuyorum. Gelen SMS’te bir hata olduğu ve bu hatanın tespit edildiği yazmasına rağmen nakil işlemim için tekrar ücret talep edildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede de hatanın varlığından bahsedilmesine karşın benden hâlâ nakil ücreti istenmektedir. 1781732513 numaralı kaydım/hizmetim kapsamında, nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte benden talep edilen nakil ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.