TTNET Nakil Talebimde Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Cavit

Türk Telekom

16 Ocak 16:12

591

TTNET fiber internet aboneliğim için 28 Aralık 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum ve bu talep neticesinde 30 Aralık tarihine randevu oluşturuldu. Daha sonra TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğu ve randevunun iptal edildiği bilgisi verildi.

Devamında ise bu kez telefon numaramı yanlış verdiğim, tarafıma ulaşılamadığı için nakil talebimin iptal edildiği, yeniden talep oluşturmam ve ayrıca nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa 10 yılı aşkın süredir kullandığım telefon numarasını verdiğimi, hatta aradığım hattın sistemde kayıtlı olan numaram olduğunu belirtmeme rağmen hatanın bende olduğu ifade edildi. Tarafıma herhangi bir iptal bilgilendirmesi SMS ile de yapılmadı.

Nakil işlemimin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte hatanın personel/sistem kaynaklı olması nedeniyle nakil ücreti talep edilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen numarama ulaşılamadığı yönünde SMS aldım. SMS ile bilgilendirme gönderilebiliyorken telefonla ulaşılamıyor denmesini mantıklı bulmuyorum. Gelen SMS’te bir hata olduğu ve bu hatanın tespit edildiği yazmasına rağmen nakil işlemim için tekrar ücret talep edildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede de hatanın varlığından bahsedilmesine karşın benden hâlâ nakil ücreti istenmektedir. 1781732513 numaralı kaydım/hizmetim kapsamında, nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte benden talep edilen nakil ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Cavit

21 Ocak 18:10

Geri dönüş bile yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşleminde Sistem Hatası Ve Ekstra Ücret Talebiyle Mağduriyet

Tuğçe

Türk Telekom

03 Temmuz 2025 18:12

623

Türk Telekom sabit ev internetimi, 27.06.2025 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde nakil talebinde bulundum. Bana, 10 gün içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği ve nakil ücretinin 600 TL olduğu, 10 günü geçen nakillerde ise ücret alınmadığı belirtildi. İşlemi onayladım. 03.07.2025 tarihin...

2 Destek

1 Yorum

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gecikti, Acil İnternet Çözümü Talep Ediyorum

Eda

Türk Telekom

24 Nisan 15:43

180

Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşınma öncesinde defalarca kez çağrı merkezini arayarak nakil talebinde bulundum. Buna rağmen taşındıktan sonra üzerinden bir hafta geçmesine karşın nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve tarafıma hiçbir randevu verilmedi. Her aradığımda sistemin hata ve...

Han sonuçtan hiç memnun değil

Sistem Arızası Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

Han

Türk Telekom

13 Şubat 11:36

191

Türk Telekom evde internet hattımın nakil işlemi için bugün çağrı merkezini aradım. Nakil talebimi iletmeme rağmen görevli, sistemde hata olduğunu ve işlemi kendi taraflarından yapamadıklarını söyleyerek mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ifade etti. Kendi sistemlerindeki arızadan dolayı işimden izi...