Zara Kargo Teslimatı Yanlış Gösterildi, Hediye İçin Geciken Teslimat

Zara internet sitesinden dokulu skater elbise (Siyah/Beyaz, 0/5039/180/084/03) ürününü hediye olarak kullanmak üzere, 9-10 Temmuz tarihinde teslim edileceği bilgisine güvenerek sipariş verdim. Sipariş numaram 5477*****78’dir. Ancak hem teslim tarihi değiştirildi hem de süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

5477*****78 numaralı siparişim 9 Temmuz’da kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak teslim edilmedi. Ertesi gün gönderi hareketlerinde “adres hatalı/yetersiz” açıklaması göründü. Buna rağmen bana hiçbir şekilde telefon edilmedi, ek adres bilgisi talep edilmedi, adres teyidi yapılmadı. Bu nedenle gönderi hareketlerindeki bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

11 Temmuz’da gönderi tekrar dağıtıma çıkarıldı ve saat 12.41’de sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. Ancak kargo bana teslim edilmedi, herhangi bir teslimat kodu benden istenmedi, SMS veya telefonla da hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi, özellikle de gönderi hareketlerinde bu şekilde yer alması kabul edilebilir bir durum değildir. Gönderi takibi ekranında görünen saat ve teslimat kaydının gerçekten kime, hangi adrese ve hangi imzayla işlendiğinin Zara tarafından detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürekli beklemem söylendi ve net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Ürünü özellikle hediye olarak satın aldığım için zamanında teslim edemedim ve karşı tarafın yanında mahcup duruma düştüm. Dünya çapında bilinen bir markanın, kargosunu takip etmeyen, teslimat sürecini şeffaf yönetmeyen ve müşterisinin sorununa karşı bu kadar ilgisiz kalan bir yaklaşım sergilemesi Zara markasıyla bağdaşmamaktadır.

Siparişimin akıbetinin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargo takip ekranında “teslim edildi” olarak yer alan kaydın hangi kişiye ve hangi imza ya da teslimat kanıtına dayanarak oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya yaşadığım mağduriyetin iade ve uygun bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.