İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kesintileri, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 haftadır hem hız düşmesi hem de düzensiz internet kesintileri yaşıyorum. Geceleri hızım düşüyor, sonrasında da zaman zaman tamamen internetim kesiliyor. Özellikle dünden beri internetim 1 gün boyunca hiç gelmedi. Buna rağmen aynı binadaki diğer dairelerde ve bulunduğum bölgede internet sorunsuz çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “48 saat içerisinde size dönüş yapılacak” deniliyor ancak net bir çözüm sunulmuyor. Bir iş günü zaten geçmiş olmasına rağmen ikinci iş gününde de gece yarısı mı geleceklerini sorduğumda buna da net bir cevap alamıyorum. En son dün gece arıza kaydı açtırdım, ancak bugün gün içinde ne gelen oldu ne de sorunu yerinde inceleyen biri.

Müşteri hizmetleri, “DSL bağlantınız yok” bilgisini veriyor ama aynı binada benden başka herkesin interneti çalışıyor. Türk Telekom’un merkezi evime yaklaşık 600 metre mesafede olmasına rağmen gün içinde kimsenin gelmemesi ve sorunun bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Hizmet numaram 8864508399’dur.

Türk Telekom’dan, arızanın bir an önce yerinde tespit edilmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve internet hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.