İnternet Bağlantısı Kesildi, Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

ZyXEL marka modemle birlikte kullandığımız Türk Telekom internetimiz yaklaşık 4–5 gündür Çorum Alaca’daki adresimizde çalışmıyor. İlk günden bu yana arıza bildirmemize rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece çok yoğun oldukları ve sıranın ne zaman gelirse o zaman bakılacağı söyleniyor. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi olduğumuz TTNET’i adeta bir pişmanlık haline getirmiş durumda.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Modemin arızalı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, her seferinde yapay zeka destekli uzun prosedürlerle oyalandım. Gereksiz sorular ve anlamsız adımlarla yaklaşık 10 dakika telefonda tutuluyor, basit bir arıza kaydı için bile zaman kaybediyorum. Özellikle yaşlı müşterilerin bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreçten nasıl geçebileceğini de sorguladığımı belirttim.

Ev internetini günlük kullanım için kullanıyoruz ve günlerdir bağlantı olmaması hayatımızı olumsuz etkiliyor. Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram mevcuttur, firma isterse iletişim için buradan ulaşabilir. Arızanın en kısa sürede incelenerek modemin ve bağlantının düzeltilmesini ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.