Internet Aşım Ücretinin Bilgilendirme Olmadan Faturaya Yansıtılması Ve İade Sözünün Tutulmaması

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 40 GB internet kullanıyorum. Paketimdeki internetin azaldığına dair SMS aldım ancak normalde olduğu gibi internet tamamen bittiğinde aşım uygulanacağına dair bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Herhangi bir uyarı almamama rağmen hattımda internet aşımı gerçekleşmiş ve ekim ayı faturam 552 TL civarında olması gerekirken 936,25 TL olarak yansıtılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede bir kereye mahsus iade yapılacağını, haksız oluşan bu internet aşım ücretinin iptal edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve faturamın tutarı hâlâ aynı şekilde yüksek görünmektedir.

Ben bu tutarın, özellikle internet aşımından kaynaklanan kısmının iptal edilmesini ve faturamın normal ödemem gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Kurumun kendi bilgilendirme eksikliği ve verilen iade sözünün tutulmaması sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu faturayı bu haliyle ödemeyi kabul etmiyorum.