İnternet Açılmadan Fatura İşlemine Başlanması Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Türk Telekom’dan internet ve Tivibu paketimi yeni taşındığım evime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Bursa Yıldırım Siteler Mahallesi Kanuni Caddesi No:44 d Blok Daire 9 adresindeki tüm tesisatı kendi imkanlarımla eksiksiz hazırladım. Gelen ekip kurulumu yaptıktan sonra bağlantının 1 saat içinde aktif olacağını söyleyerek ayrıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet açılmadı.

Daha sonra hattım için 01.10.2026 tarihine yeni bir randevu kaydı açıldığını gördüm. Buna ek olarak “internetiniz bağlanmadı ama fatura işlemleriniz başladı” şeklinde bir mesaj aldım. Verilmeyen bir hizmetin faturalandırılmaya başlanmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “bakacağız, gelecekler” denilerek oyalandım. 30.09.2026 günü saat 15.01’de müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranıp “evdeyseniz teknik elemanlar gelecek” denmesine rağmen o saatte de hiçbir teknik ekip gelmedi.

Hem internetimin hâlâ bağlanmamış olması hem de hizmet almadan faturalandırılmaya başlamam konusunda Türk Telekom’dan ve ilgili personelden açıklama bekliyorum. İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen aktif edilmesini, bağlantı sağlanana kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.