İkinci Modem Zorunluluğu, 10 Gün Nakil Süresi Ve 1000 TL Ücretine Şikayet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakletmek istedim. 24 Mbps fiber paket kullanıyorum ve hali hazırda elimde çalışan bir modemim var. Ancak nakil işlemi için gelen ekip, sistemde yeni tip modem göründüğünü, bu yüzden ikinci bir modem daha getireceklerini, aboneliğimde iki modem görüneceğini ve benim de boşta kalan modemi en yakın Türk Telekom müdürlüğüne gidip teslim etmem gerektiğini söylediler.

Çalışan modemim varken neden ikinci bir modemle uğraşmak ve sonra gidip onu teslim etmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Müşteriyi yoran ve gereksiz yere şubeye gitmeye zorlayan bu uygulamanın mantıklı ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca nakil işleminin 10 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken 10 iş günü gibi uzun bir süre gerçekten kabul edilebilir değil. Yakınım farklı bir firmadan, Superonline’dan internet talebinde bulunduğunda aynı gün gelip kurulum yaptılar ve ekstra modem karmaşası da yaşatmadılar.

Buna ek olarak, nakil işlemi için 1000 TL alınacağı, bu ücretin nakil yapıldığında faturaya yansıtılacağı söylendi. Bu kadar temel ve zorunlu hale gelmiş bir hizmette, yılda en az bir kez adres naklinin müşteriye ücretsiz olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Modem süreci, nakil süresinin aşırı uzun tutulması ve 1000 TL nakil ücreti uygulamasının gözden geçirilmesini, mağduriyet ve memnuniyetsizlik oluşturan bu uygulamaların müşteri lehine düzeltilmesini, adres naklinin makul sürede ve ek mağduriyet yaratmadan sağlanmasını talep ediyorum.