İki Yönlü Ses Sorunu Nedeniyle Mobil Hatta Ses Giderimi Yaşanıyor Ve Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 2,5 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaparak 12 ay taahhütlü bir mobil hat sözleşmesi imzaladım. İş yerim konteyner içerisinde bulunmaktadır. Geçiş yaptığım günden bu yana iş yerimde yaptığım görüşmelerde karşı tarafın sesi bana gelmesine rağmen benim sesim karşı tarafa gitmemektedir. Bu durum, hattın en temel fonksiyonu olan iki yönlü sesli iletişim hizmetinin sağlanamadığını göstermektedir.

Sorunla ilgili olarak 4 kez müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Her seferinde baz istasyonlarının incelendiği ve herhangi bir problem bulunmadığı tarafıma bildirilmiş, ancak sorun kalıcı şekilde giderilmemiştir. Bu süre boyunca ücretini ödediğim hizmetten fiilen faydalanamamaktayım ve işim gereği ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Buna rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli talep edilmektedir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ve gereği gibi sunulmayan hizmetler için tüketicinin sözleşmeden cezasız dönme hakkı bulunmaktadır. Hizmet sunamayan taraf Türk Telekom’dur.

Talebim; yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesi, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi veya numara taşıma işlemime izin verilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.