İki Taşınmada Haksız Cihaz Ceza Bedeli Ve İade Talebi

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere cihaz ceza bedeli ödediğimi düşünüyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ev interneti aboneliğim devam ederken iki kere adres değişikliği yaptım. İlk taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için mevcut modem ve cihazları teslim ettim, bana yeni modem getirildi ve kurulum yapıldı. Yaklaşık iki ay kadar sonra tekrar taşındım, bu sefer geçtiğim evde fiber altyapı vardı. Yine modem ve cihazları prosedüre uygun şekilde teslim ettim ve yeni kurulum gerçekleştirildi.

Ancak bu işlemlerden sonra nisan dönemi faturamda cihaz ceza bedeli adı altında 4.559 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Taşınırken teslimle ilgili kağıdı kaybettiğim için itirazımı belgelendiremedim. Oysa daha önceki teslim işleminde de sistemde bir sorun olduğunu, kaydın hatalı göründüğünü söyleyen görevli hanımefendi düzeltmeyi yaptığını ifade etmişti. Tüm bu teslim ve kurulum işlemlerinin kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu faturaya ilişkin elimde fatura detayı bulunmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve bayiden destek almaya çalıştığımda, “bizlik değil, elimizde değil” gibi cevaplar aldım ve kimse net bir şekilde sorumluluk almadı. Ben taşınma süreçlerinde cihaz teslimlerini yapmama rağmen, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle benden cihaz ceza bedeli tahsil edildiğini düşünüyorum.

Nisan ayı 4.559 TL olan faturamdaki cihaz ceza bedelinin incelenmesini ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim ve kurulum kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.