to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Nakil Sorunu
Türk Telekom aboneliğim için internet nakil işlemi yaptırdığımdan beri yaklaşık iki haftadır Ankara Etimesgut Atayurt Mahallesi’indeki yeni adresimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. 50 Mbps fiber paket kullanıyorum, nakil öncesinde eski adresimde hiçbir sorun yaşamazken, nakilden sonra bağlantı hiç gelmedi. Tivibu hizmetim de internet olmadığı için kullanılamaz hale geldi, küçük oğlum çizgi film bile izleyemiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece açık talebimin olduğu ve “bakıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Teknik ekipler gelip baktıklarını söylediler ancak sorun aynı şekilde devam ediyor, bir ilerleme sağlanmadı.
YKS sınavı yaklaştığı için çocuklarımın online derslere acil olarak ihtiyacı var ve bu uzun süren kesinti ailecek bizi çok yıprattı. İnternet ve Tivibu hizmetimin yeni adresimde derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 4 gündür tamamen kesik durumda. Sabah interneti kullanmak istediğimizde bağlantı olmadığını fark ettik ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak bu kadar uzun süre boyunca internetin hiç gelmemesi kabul edilebilir değil.
Ankara Etimesgut’ta yaşıyoruz ve evdeki herkes bu durumdan olumsuz etkileniyor. Çocuklar ders çalışamıyor, uzaktan takip etmeleri gereken hiçbir içeriğe ulaşamıyorlar. Ayrıca Tivibu kullanıyoruz ve internet olmadığı için Tivibu hizmetinden de faydalanamıyoruz.
Çağrı merkezi ile görüştüğümüzde sadece “ekipler çalışıyor” denilerek geçiştiriliyoruz, net bir tarih ya da somut bir çözüm sözü verilmiyor. İnternet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesintiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
