to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Türk Telekom İnternet Hizmetinin İptali Talebi
Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetim aşırı yavaş ve çoğu zaman da tamamen kesiliyor. Özellikle bugün sabahtan akşama kadar gün boyu hiç internetim olmadı ve hala da hizmet alamıyorum. Bu süreçte internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açtıklarını, arıza ekibinin geleceğini ve altyapıda çalışma olduğunu söylediler. Ancak ne gelen bir arıza ekibi oldu ne de bölgede gerçekten aktif bir altyapı çalışması var. Aydın/Germencik’teki adresimde 2 aydır aynı problemi yaşıyorum ve buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 8856099494.
İki aydır düzgün hizmet alamadığım ve sorun bir türlü giderilmediği için, Türk Telekom ev internet aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Evimde kendi internetim olmasına rağmen çekmediği için komşumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve 2 aydır komşumun faturasının yarısını ben ödüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımın bilinmesini istiyorum.
Gelişme
28.01.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı açtırmama, mail göndermeme rağmen Türk Telekom tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aydın Germencik’teki adresimde internetim hiç gelmedi, arada düzelme dahi olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 4. Aya kadar beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm, net bir tarih ya da teknik bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bu hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de bu süreçte muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere birçok yere şikayette bulundum. Yaşadığım bu süreçten sonra Türk Telekom’u kesinlikle kimseye önermiyorum; benim açımdan bu marka, müşterisini mağdur etmekten başka bir şey yapmamış durumda.
