İki Aylık İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Arıza Tarihleri Nedeniyle Fatura İptali

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 27.06.2026 tarihinden bu yana Hatay ili Defne ilçesi Sinanlı Mahallesi Sinanlı Sokak No:109/1/2 adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli bağlantı hatası veriyor ve bu tarihten itibaren tek bir kez bile internete giremedim.

Sorunun başlamasından sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5733****13 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlıklı arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık iki ayı doldurmak üzere olmamıza karşın bağlantı sağlanamadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım. Mobil uygulama üzerinden tarafıma iletilen “bölgesel arıza / mücbir sebep” başlıklı bildirimlerde, arızanın başlangıç tarihi 27.06.2026 olarak görünmekte ve tahmini bitiş tarihi sürekli değiştirilerek önce 08.07.2026, ardından 28.07.2026 ve son olarak 26.08.2026 olarak güncellenmektedir.

Yaklaşık iki aydır hiç hizmet alamamama rağmen, kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu uzun süreli bölgesel arıza nedeniyle alamadığım hizmete ait faturalandırmanın iptal edilmesini, varsa düzenlenen faturaların düzeltilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.