İçerik Servisleri Ücretinin Açıklanması Ve Sahip Onayı Şartı Nedeniyle Fatura Detayına Erişim Talebi

Türk Telekom’a ait faturalı bir hattın numara sahibi değil, yıllardır düzenli olarak faturalarını ödeyen kullanıcısıyım. Son faturamda 10 Ocak – 9 Şubat dönemine ait 283,49 TL tutarında “içerik servisleri” adı altında, ne olduğu belirsiz ve faturayı ciddi şekilde şişiren bir kalem gördüm. Bu artışın nedenini öğrenmek ve gerekirse iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık 20 dakika boyunca otomatik yönlendirmeler ve sesli yanıt sistemiyle uğraştıktan sonra nihayet bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Fatura detayını sorduğumda, hattın asıl sahibinden onay almadan bana ayrıntı veremeyeceklerini söylediler. Hat sahibi ile farklı şehirlerde yaşıyoruz, kendisi inşaat sektöründe çalışıyor ve çoğu zaman şantiyede, telefonla bile zor ulaşılan birisi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Taahhüt ve benzeri durumlarda defalarca kez arayıp neredeyse rahatsızlık verebilen bir sistem, faturayı ödeyen kişi olarak benim bilgi talebime gelince bir anda “hat sahibi onayı” şartını öne sürüyor. Yıllardır faturayı ben ödediğim halde, kendi kullandığım hattın fatura detayı bana verilmiyor; bu durumun kişisel verilerin gizliliği ile açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum.

Sonuç olarak hat sahibini zor şartlarda aradım; tam da tahmin ettiğim gibi uygun değildi, sadece bir dakika ayırabildi. Bu kısa sürede de görüşmeyi birleştirme ya da onay sürecini tamamlayamadık, hat düştü ve görüşme yarım kaldı. Tekrar dakikalarca bekleyip aynı çileyi yaşamaya gücüm kalmadığı için aramaktan vazgeçtim; buna rağmen müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapan olmadı.

Faturamda “içerik servisleri” adı altında alınan 283,49 TL’lik tutarın ne olduğunun açıkça izah edilmesini, hattım üzerindeki tüm içerik servislerinin derhal iptal edilmesini ve bu tutarın haksız yansıtıldığını düşündüğüm için tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturayı fiilen ödeyen ve hattı aktif olarak kullanan kişi olarak, bundan sonra fatura detaylarına erişimimin engellenmemesini, bu konuda uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.