to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a ait faturalı bir hattın numara sahibi değil, yıllardır düzenli olarak faturalarını ödeyen kullanıcısıyım. Son faturamda 10 Ocak – 9 Şubat dönemine ait 283,49 TL tutarında “içerik servisleri” adı altında, ne olduğu belirsiz ve faturayı ciddi şekilde şişiren bir kalem gördüm. Bu artışın nedenini öğrenmek ve gerekirse iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Yaklaşık 20 dakika boyunca otomatik yönlendirmeler ve sesli yanıt sistemiyle uğraştıktan sonra nihayet bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Fatura detayını sorduğumda, hattın asıl sahibinden onay almadan bana ayrıntı veremeyeceklerini söylediler. Hat sahibi ile farklı şehirlerde yaşıyoruz, kendisi inşaat sektöründe çalışıyor ve çoğu zaman şantiyede, telefonla bile zor ulaşılan birisi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Taahhüt ve benzeri durumlarda defalarca kez arayıp neredeyse rahatsızlık verebilen bir sistem, faturayı ödeyen kişi olarak benim bilgi talebime gelince bir anda “hat sahibi onayı” şartını öne sürüyor. Yıllardır faturayı ben ödediğim halde, kendi kullandığım hattın fatura detayı bana verilmiyor; bu durumun kişisel verilerin gizliliği ile açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum.
Sonuç olarak hat sahibini zor şartlarda aradım; tam da tahmin ettiğim gibi uygun değildi, sadece bir dakika ayırabildi. Bu kısa sürede de görüşmeyi birleştirme ya da onay sürecini tamamlayamadık, hat düştü ve görüşme yarım kaldı. Tekrar dakikalarca bekleyip aynı çileyi yaşamaya gücüm kalmadığı için aramaktan vazgeçtim; buna rağmen müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapan olmadı.
Faturamda “içerik servisleri” adı altında alınan 283,49 TL’lik tutarın ne olduğunun açıkça izah edilmesini, hattım üzerindeki tüm içerik servislerinin derhal iptal edilmesini ve bu tutarın haksız yansıtıldığını düşündüğüm için tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturayı fiilen ödeyen ve hattı aktif olarak kullanan kişi olarak, bundan sonra fatura detaylarına erişimimin engellenmemesini, bu konuda uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattıma normalde her ay 255 TL fatura öderken, Ocak ayı faturama “içerik servisleri” adı altında 249 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önceki aylarda faturam hep 255 TL gelmesine rağmen bu ay herhangi bir kullanımım olmadığı ve bilerek bir onay vermediğim halde bu tutarın ek...
Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayından bu yana, faturama “içerik servis” adı altında her ay 239 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını, başka bir işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için bu durumu uzun süre fark ede...
Türk Telekom mobil hattım faturalı ve hattım otomatik ödemede olduğu için son dönemde kesilen faturaları detaylı inceleme şansım olmadı. Ancak son iki faturamı kontrol ettiğimde, daha önce burada da pek çok örneğini gördüğümüz şekilde, hattıma “içerik servisi” adı altında ücret yansıtıldığını fark e...
Türk Telekom mobil hattım için ocak ayına ait faturam normalde yaklaşık 450 TL gelmesi gerekirken bu ay 900 TL’ye yakın bir tutar yansıtıldı. Bu beklenmedik yüksek faturanın nedenini öğrenmek için 16.01.2026 tarihinde saat 15.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Gö...
Türk Telekom faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait faturamda, “içerik servis ücreti” adı altında 279 TL yansıtıldığını gördüm. Normalde faturamın yaklaşık 250 TL gelmesine rağmen bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan ek bir ücretlendirme yapılmış. Herhangi bir içeriğe, servise ya da aboneliğe kend...
Yorumlar