İade Talebi Sonrası Ödeme Yapılmaması, Sistemden Silinmesi

12.05.2026 tarihinde 0543******* numaralı hattımı, 23.05.2026 tarihinde ise 0540******* numaralı hattımı faturalıya taşıdım. Bu hatlarda kalan ve toplamda yaklaşık 133 TL civarında olan alacağımın tarafıma iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda alacaklarımı turktelekom.com.tr üzerinden talep edebileceğimi belirttiler.

11.06.2026 tarihinde turktelekom.com.tr üzerinden kendi hesabıma girerek iade talebimi oluşturdum ve adıma kayıtlı IBAN numaramı sisteme girdim. Ekranda alacaklarımın bir hafta içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde sistemde alacaklarımın artık görünmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, alacaklarımın ödendiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise kesinlikle böyle bir ödemenin hesabıma yansımadığını, herhangi bir giriş olmadığını belirttiler. Buna rağmen Türk Telekom tarafından bana ödemeye dair hiçbir dekont veya işlem ekran görüntüsü paylaşılmadı.

Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum ve iki hattıma ait bu alacakların akıbetini açık ve net bir şekilde öğrenmek, ödemem yapılmadıysa da gecikmeksizin IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Ödemenin gerçekten bankaya gönderildiği iddia ediliyorsa, bu işleme ait resmi dekontun tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.