to read complaints and reviews, or file yours.1.082 TL Fazla Ödeme İadesi Hâlâ Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmuyor
Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan 2026 faturamı yanlışlıkla iki kere ödedim ve toplam 1.082 TL’lik fazla ödemenin nakit iadesini bir türlü alamıyorum. İlgili hat numaram 0553********38’tir.
Durumu fark ettikten sonra 17 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, fazla ödemenin iadesi için kayıt oluşturuldu ve tarafıma 15 iş günü içinde nakit iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer yeni bir kayıt açıldı ve yine 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi.
İki kez aynı sözü almama rağmen halen nakit iadesi yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Üstelik Türk Telekom’da 2 mobil hattım ve 1 ev interneti aboneliğim bulunmasına rağmen bu mağduriyetim ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum, bu nedenle tüm aboneliklerimi başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. Fazladan tahsil edilen 1.082 TL’nin en kısa sürede hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Nisan 2026 faturasını iki kez ödeyerek 1.082 TL fazla ödeme yaptım. 17 Mayıs'ta müşteri hizmetleriyle görüşüp iade kaydı oluşturuldu, 15 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Süre geçmesine rağmen iade gelmedi, tekrar aradım, yeni bir kayıt açıldı ve yine 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar iki kez aynı sözü aldım, ancak hiçbir iade gerçekleşmedi ve süreç uzuyor. Bu durum beni mağdur etti ve diğer operatörlere geçmeyi düşünmeye itti.
Türk Telekom hiçbir şekilde çözüm sunmuyor ve paramı iade etmiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip paramı faiziyle almaktan başka çare yok. Adamlar resmen vatandaşın 3 kuruş parasına çökme derdinde, hayatımda böyle kötü çağrı merkezi ve iletişimsizlik görmedim
