Hoş Geldin Paketi SMS'i Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Türk Telekom faturasız hatta başka bir operatörden geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 10 GB hoş geldin paketi olduğu ve bunun 200 TL olduğu bilgisi verildi, ben de kabul edip hatta tl yüklemesi yaptım. Ardından söylenildiği gibi 5555’e SMS gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı sisteminde ciddi bir sorunla karşılaştım. Görüşme sırasında benden istenen bilgilerde “i” harfini kodlamak için defalarca farklı şehir isimleri söyledim, onlarca kez tekrar ettim. Buna rağmen sistem ısrarla “Iğdır’ın I’sı” şeklinde yanıt veriyor ve “i” harfini bir türlü doğru algılamıyor. Bu sebeple bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha hattı aldığım ilk günden bu kadar basit bir aşamada bu kadar zorlanmak ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hoş geldin paketimle ilgili bilgi ve onay SMS’i gelmesini, müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Eğer bu durum düzeltilmezse 28 günlük süre dolduğu anda hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.