Hız Düşüşü Nedeniyle Söz Verilen 35 Mbps Hızından Sapma Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan İnternet Kampanyası 7 Limitsiz VDSL 35 Mbps” taahhütlü paketini kullanıyorum. Normalde 35 Mbps indirme ve 11 Mbps yükleme hızı almam gerekirken, yaklaşık 6 haftadır indirme hızım 25 Mbps seviyelerine düşmüş durumdadır. Yükleme hızım ise 11 Mbps olarak kalmıştır. Gün içinde farklı zamanlarda birçok kez hız testi yaptığımda benzer sonuçlar alıyor olmam, sorunun süreklilik arz ettiğini göstermektedir.

Bu durum 05.12.2025 tarihinden beri devam ediyor ve günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen 444 1 444 numaralı müşteri hizmetleri hattını 3–4 kez aramama rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “herhangi bir sorun yok” denilerek görüşmeler sonlandırılmış, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Hizmet numaram 1892780251 olup, Ankara Çubuk Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde bu problemi yaşamaktayım. Hattım üzerindeki teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını, hız düşüşüne neden olan problemin tespit edilmesini ve paketimin desteklediği hızlara tekrar ulaşabilmem için gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım hız kaybının giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.