to read complaints and reviews, or file yours.Trafo Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom üzerinden kullandığım 35 Mbps VDSL internet hizmetinde ciddi kalite ve kesinti problemi yaşıyorum. Mahallemizde bulunan elektrik trafosunun bir parçasının değişmesi gerektiği için yaklaşık bir hafta internetsiz kaldıktan sonra parça değişti ve o tarihten beri internet kalitemiz belirgin şekilde düştü. İnternet çok sık, birkaç gün boyunca tamamen kesiliyor, geldiğinde de görüntü kalitesi son derece düşük ve televizyonda bir şey izlemek neredeyse imkânsız hale geliyor. Daha önce aynı adreste bu sorunları yaşamazken, trafo değişiminden sonra bu problemler başladı.
Önceden internete çok daha fazla cihaz sorunsuz şekilde bağlanabilirken, yaklaşık bir yıldır neredeyse düzgün internet hizmeti alamadan fatura öder bir durumda kaldım. En son iki gün önce tarafıma yeni modem aldırıldı, modem değişiminden sonra internet sadece bir gün sorunsuz çalıştı ve ardından tekrar kesildi, şu anda 2 gündür internetim tamamen yok. Bu süre zarfında sadece 5 GB hediye internet verildi ve evden çalışan biri olarak bu kota ile işlerimi yürütmem imkânsız hale geldi.
Ayrıca arıza ile ilgili tarafıma çelişkili bilgiler veriliyor. Türk Telekom mobil uygulamasında sorunun bina içinde olduğuna ve bina içine gelmek için aranarak benden randevu talep edileceğine dair bilgi yer alırken, 444’lü numaradan görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri doğalgaz/elektrik kaynaklı dışarıdan bir arıza olduğunu, diğeri ise binanın içindeki bir arızanın dışarıdan çözülmeye çalışıldığını söyledi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle sorunun gerçek kaynağını ve ne zaman çözüleceğini bilemiyorum. Üstelik benim hiçbir dahlim olmadan kesinti süresi iki gün daha uzatılmasına rağmen ek internet hakkı da tanımlanmadı ve mağduriyetim büyüdü.
İstanbul Şişli Kuştepe Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sürekli kesinti ve kalite sorununun, altyapı da dahil olmak üzere kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca evden çalışmamı engellemeyecek, kesinti süresince işimi sürdürebilmemi sağlayacak kadar mobil hatlarıma hediye GB tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Türk Telekom markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve sorunlar bu şekilde devam ederse taahhüdüm bittiğinde hizmet almaya devam etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır İstanbul Şişli Kuştepe Mahallesi’indeki ev internetim için Türk Telekom’dan sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Mahallemizde yaklaşık iki yıl önce trafoda bir parça değişimi yapıldı ve bu parça beklenirken internetimiz yaklaşık bir hafta kesildi. Bu tarihten sonra internet kalitesi ciddi şekilde düştü ve bir daha da eski haline gelmedi. Bağlantı sürekli dalgalanıyor, çok sık arıza yaşanıyor ve hizmet çoğu zaman kullanılamaz durumda.
Tarafıma “hız artırımı” önerilerek paket değişikliği yapıldı ancak yalnızca fatura tutarı arttı, internet hızında ve kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı. Modemin bozuk olduğu söylenerek çalışan modem değiştirtildi, buna rağmen sorunlar aynen devam etti.
Faturalarımda bilgim ve onayım dışında dijital üyelikler sürekli olarak görünmekte, bu nedenle fatura tutarları düzensiz şekilde artıp azalmaktadır. Ayrıca hizmet alamadığım dönemler için tarafıma alacak çıkarıldığı halde, bu tutarlar doğrudan faturadan düşülmemekte; SMS ile gönderilen linklerden form doldurma, IBAN kontrolü gibi işlemler zorunlu tutulmakta ve 15 gün içinde işlem yapılmazsa alacağın fona devredileceği belirtilmektedir. Fatura borçları için böyle bir tolerans tanınmazken, benim hakkım olan alacakların bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.
Şimdiye kadar ve bundan sonra oluşacak tüm alacaklarımın fona devredilmeden hesaplanarak doğrudan faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen temsilciler yalnızca ezber metinler okumakta, gerçek bir çözüm üretmemekte bir şikayet kaydı dahi alınmamaktadır. Mahalledeki altyapının veya trafoda değiştirilen parçanın mevcut kullanıcı yoğunluğunu karşılamadığı açık olmasına rağmen kalıcı bir teknik çözüm sunulmamaktadır.
Türk Telekom’dan; Kuştepe Mahallesi’indeki altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan arızalar nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin faturalarımdan mahsup edilmesini, şimdiye kadar ve gelecekte doğacak tüm alacaklarımın hiçbir ek başvuru, SMS veya link zorunluluğu olmadan doğrudan faturalarımdan düşülmesini ve etkin bir şikayet mekanizması işletilmesini talep ediyorum. Aynı şikayetlerimi CİMER üzerinden de ileteceğimi ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı bildiririm. Bu talepler karşılanmadığı takdirde, taahhüt sürem bittiğinde herhangi bir cayma bedeli olmaksızın aboneliğimi sonlandıracağımı ve Türk Telekom’u kimseye önermeyeceğimi açıkça belirtirim.
