Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

11.12.2025 başlangıç tarihli 35 Mbps ev internet aboneliğimde, sözleşmenin imzalandığı ilk günden bu yana hız düşüklüğü, sürekli bağlantı kopması ve ping dalgalanmaları yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiçbir zaman vaat edilen şekilde ve stabil kullanamadım, bu durum günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkileyen ciddi bir stres kaynağı haline geldi.

Sorunlar yaşandığında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tarafıma, hız düşüklüğü anında aramam gerektiği, aksi halde sistemde sorun görünmediği söyleniyor. Müşteri temsilcisine bağlanmam zaten ortalama 4 dakikadan uzun sürdüğü için, sorun yaşanırken anlık olarak aramak pratikte mümkün olmuyor. Buna rağmen kalıcı bir teknik inceleme veya tatmin edici bir çözüm üretilmedi, müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle artık bu hizmeti kullanmayı bırakıp başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen benden neredeyse 6.000 TL civarında bir cayma bedeli talep edilmesi, düzgün çalışmayan bir hizmet için cezalandırılıyormuşum gibi hissettiriyor. Hizmet hiçbir zaman sağlıklı verilmemişken bu kadar yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, aboneliğim süresince yaşadığım kesinti ve hız problemlerini dikkate alarak tarafıma yansıtılan cayma bedelini yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde indirilmesini veya iptal edilmesini bekliyorum.